售（shòu）後服（fú）務

一、服務目的
售前（qián）服務的主要目的是通過與客戶溝（gōu）通，讓（ràng）客（kè）戶充分了解我們的產品，對客戶（hù）需求係統分析，協助客戶做（zuò）好產品選購，使得我們的產品能夠大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出大的綜合經濟（jì）效益（yì）。

二（èr）、產品谘詢
充（chōng）分了解客（kè）戶的需求和使用環境（jìng），幫（bāng）助客（kè）戶了解我公司的產品，包括產品類別，規格型號，產（chǎn）品性能，使用環境，配套產品等（děng）。幫助客戶選擇匹配方案，如產品（pǐn）的類（lèi）型、性能，參數等。

三、技術（shù）谘詢
為客戶提供（gòng）技術支持，包括技術參數，產品（pǐn）性能，使用壽命，產品兼容。

售後服務承諾
1．在客戶正常的儲運、保養、使用條（tiáo）件下，因產品的（de）製造質量問題而不能正常（cháng）使用時，提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接（jiē）到質量信息反饋時，將在24小時內提出處理意見，待用戶認可後實施。
3．為出廠產品提（tí）供必要的（de）技術（shù）說明文件和產品合格證書。 
4．根據客戶需求或協議（yì）及時提供備品、備件和安裝（zhuāng）、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。 
5．大型（xíng）工程項目，將根據招標文件的要求（qiú）組織生產、測試、檢驗，並配合客戶現場驗收（shōu）。

售後服務說明
客戶在（zài）使用產（chǎn）品的過程中，如發現產品不能正常使用時，可（kě）立即向營銷中心售（shòu）後服務部谘詢，並將所用產品（pǐn）的型號、規格、使用環境、故（gù）障情況、購買日期和服（fú）務要求詳細（xì）說明。
經（jīng）服務中心（xīn）部提出處理建議後，仍不能解決的，再決定派人或（huò）作（zuò）其他處理。